🚚 VẬN CHUYỂN & HOÀN HÀNG

Đa đối tác – Tự động cập nhật – Xử lý hoàn minh bạch

Với hệ thống vận hành đồng bộ và linh hoạt, VIALOG hỗ trợ kết nối nhiều hãng vận chuyển, đồng thời tối ưu quy trình xử lý đơn hoàn – trả hàng, giúp giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian cho shop.

❓ 1. VIALOG sử dụng những đơn vị vận chuyển nào?

VIALOG hiện tích hợp sẵn các hãng phổ biến tại Việt Nam:

- GHN

- GHTK

- Viettel Post

- Ahamove

- Boxme (liên kết quốc tế)

...

Hệ thống sẽ chọn đơn vị tối ưu theo khu vực, thời gian giao hàng hoặc ưu đãi cước phí của bạn. Bạn cũng có thể chọn đơn vị ưu tiên theo cấu hình riêng.

❓ 2. Trạng thái vận chuyển được cập nhật như thế nào?

Toàn bộ quá trình từ lúc in vận đơn đến khi giao hàng đều được cập nhật tự động theo thời gian thực, bao gồm:

- Đã in đơn

- Đã bàn giao

- Đang giao

- Giao thành công

- Giao thất bại / Hoàn hàng

Các trạng thái được đồng bộ ngược về sàn TMĐT để khách hàng theo dõi minh bạch.

❓ 3. Khi hàng hoàn về, VIALOG xử lý ra sao?

Ngay khi đơn hàng hoàn về kho, VIALOG sẽ:

- Kiểm tra tình trạng hàng (còn nguyên vẹn, mở tem, hư hỏng...)

- Phân loại và cập nhật vào hệ thống

+ Hàng còn bán được → nhập lại kho

+ Hàng lỗi nhẹ → chuyển vào khu "chờ xử lý"

+ Hàng hư hỏng → gợi ý hủy hoặc trả về

- Ghi nhận lý do hoàn hàng từ hãng giao hoặc khách hàng

Tất cả đều được lưu trữ và báo cáo minh bạch cho chủ shop.

❓ 4. Tôi có thể theo dõi đơn hoàn ở đâu?

Bạn có thể xem danh sách đơn hoàn, tỷ lệ hoàn, tình trạng kiểm tra hàng hoàn ngay trên dashboard của hệ thống VIALOG, hoặc xuất báo cáo định kỳ theo tuần/tháng.

✅ Lợi ích khi sử dụng hệ thống vận chuyển & hoàn hàng của VIALOG:

- Tự động hóa toàn trình – không cần thao tác thủ công

- Đồng bộ với các sàn TMĐT và các hãng giao hàng lớn

- Xử lý hoàn minh bạch – tránh thất thoát – dễ truy xuất

- Tiết kiệm thời gian vận hành – cải thiện trải nghiệm khách hàng